退貨流程與說明

退貨程序說明 :

  • 根據消費者保護法及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》,於新蛋全球生活網購物的會員,可享有部分商品到貨次日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期,您所退回的商品必須是全新狀態 (不得有刮傷、破損、受潮),並保持完整包裝,意即必須恢復至您收到商品時的原始狀態(包含商品本體、配件、原廠包裝、保護袋、保麗龍、保證書、隨附文件、贈品等)。 否則將影響您的退貨權益,也可能依照損毀程度扣除回復原狀之必要費用。
  • 辦理退貨時,請您於商品到貨次日起七天內,至【我的帳戶】→【我的訂單】頁面點選【我要退貨】填寫退貨單,我們將通知宅配公司與您聯繫,並於3-5個工作天內前往取貨。
  • 請您以原外盒紙箱將退貨商品連同發票【海外直購商品的退貨則需寄回有商品金額的商業發票Commercial Invoice,國際物流處理費的發票(如尚未收到可不用檢附)】隨附文件妥善包裝,於約定時間提供宅配人員取件,並請您保留宅配取貨單據至退貨流程結束。

除《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》之規定外,若退貨時有下列情形,亦將影響您的退貨權利或需負擔毀壞之費用:

  • 在商品原包裝不影響您檢查商品權益下,而您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
  • 若原外盒紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於商品原廠包裝(彩盒)上黏貼紙張或書寫文字。
    若商品原廠包裝(彩盒)損毀或遺失將無法辦理退貨。
  • 在您所訂購之商品正式出貨前,已另提供同類商品給您試用之情形。
  • 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有價值降低或毀損、滅失或其他變更者。
  • 個人衛生商品(內衣褲)及衣飾類(如衣服、褲子、襪子、圍巾)等經剪標或下水,或商品有不可回復原狀之髒污或磨損痕跡。
  • 退貨流程不接受離/外島以及國外的取貨服務。

各類商品退換貨說明 :

3C 商品

  • 如欲在7天猶豫期( 非試用期 ) 內進行商品退換貨,必須將商品恢復至您收到商品時的原始狀態。
  • 退換貨商品必須是全新商品,商品與盒裝外觀不得有刮傷、破損、受潮、塗寫文字,且必須保有原廠包裝(包含商品本體、配件、原廠包裝、保護袋、保麗龍、保證書、隨附文件、贈品等) 之完整性。
  • 鑑賞期內請保留原最外層紙箱,以便退換貨返還時保護商品使用,若商品原廠包裝(彩盒)損毀或遺失,將無法辦理退貨。
  • 軟體商品(包含電腦軟體、遊戲光碟、影音光碟等,屬智慧財產權之商品)與耗材等一經拆封即無法回復原狀的商品,除商品本身有瑕疵外,一經拆封,恕不接受退貨。
  • 若發生商品刮傷/商品缺件/商品包裝損毀/非試用品之拆封使用等情形,本公司將保留接受退換貨與否之權利,或視供貨商規定酌收整新費。

生活百貨

  • 廚具用品(包含但不限鍋具、刀具、瓷器用品等)不提供試用,除商品本身有瑕疵外,一經使用或損毀,恕不接受退換貨。
  • 退換貨商品必須是全新商品,商品與盒裝外觀不得有刮傷、破損、受潮、塗寫文字,且必須保有原廠包裝(包含商品本體、配件、原廠包裝、保護袋、保麗龍、保證書、隨附文件、贈品等) 之完整性。
  • 個人衛生用品(包含但不限寢具、個人貼身衣物、刮鬍刀等)、清潔用品、消耗性商品等,基於衛生考量,一經拆封,恕不接受退貨。
  • 影音光碟及圖書商品 (如書籍、錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等)屬智慧財產權之商品,除商品本身有瑕疵外,一經拆封恕,不接受退貨。
  • 商品如經拆封、使用或拆解,以致缺乏完整性,或失去再販售之價值時,恕不接受退貨。

美妝食品

  • 此為私人消耗性產品,不可拆封或試用,一經拆封,恕不接受退貨。
  • 若使用後肌膚感到不適,請立即暫停使用,並徵詢專業醫師的建議。
  • 請將商品存放於陰涼通風之處,勿長期置放於高溫下, 以防商品變質。
  • 退換貨商品必須是全新商品,商品與盒裝外觀不得有刮傷、破損、受潮、塗寫文字,且必須保有原廠包裝(包含商品本體、配件、原廠包裝、保護袋、保麗龍、保證書、隨附文件、贈品等)之完整性,若缺件或商品變質,恕不接受退貨。
  • 商品可能因拍攝而出現色差或些微差異,圖片僅供參考,商品依實際供貨樣式為準。

生鮮食品

  • 食品恕無法指定配送日期與時段,冷藏冷凍商品請務必留下隨時可收貨並冷藏保存的地址與連絡電話,以免食品產生腐壞。
  • 此為私人消耗性產品,除商品本身有瑕疵可退貨外,ㄧ經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質,將會影響退貨權益。
  • 易於腐敗(例如:現做餐盒或蔬果等),保存期限較短或解約時即將逾期(例如:蛋糕或鮮奶等)之商品,恕不接受退貨。
  • 退換貨請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件或食品變質將會影響退貨權益。